İade ve Değişim Süreci

Clario olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, süreci sizin için mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır hale getirmeyi hedefliyoruz.

1. Para İade Garantisi

Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren ilk 15 gün içerisinde para iade garantisine sahiptir.

İade talebinizin işleme alınabilmesi için ürünün teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade süreci başlatıldıktan sonra ürünün tüm kutu içeriği, aksesuarları ve varsa kullanım aparatlarıyla birlikte eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

2. 15 Günlük Süre Geçtiyse

Teslim tarihinden itibaren 15 gün geçtiyse, sistem üzerinden doğrudan para iadesi tanımlanamamaktadır.

Ancak bu durum mağdur olacağınız anlamına gelmez. Ürünlerimiz 1 yıl teknik destek kapsamındadır. Üründe arıza, hasar veya teknik bir sorun olması durumunda değişim ve onarım desteği firmamız tarafından sağlanmaktadır.

3. Arızalı veya Hasarlı Ürünlerde Süreç

Ürününüzde teknik bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimiz sizden sorunu daha net anlayabilmek için kısa bir video veya fotoğraf talep edebilir. İnceleme sonrası ürünün arızalı olduğu tespit edilirse, gerekli değişim veya onarım süreci başlatılır.

Arızalı ürünlerde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için çözüm süreci firmamız tarafından takip edilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sitemizin "iletişim" sayfasına mesaj bırakabilir, İnstagram hesabımızdan "clario_tr" üzerinden bize ulaşabilir veya "iletisim@clariotr.com" adresinize e-mail gönderebilirsiniz.

Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

Sipariş numaranız
Adınız ve soyadınız
İade veya değişim talebinizin nedeni
Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video

Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo bilgileri ve gerekli yönlendirmeler iletilir.

5. Ürünleri Nasıl Göndermelisiniz?

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin eksiksiz şekilde paketlenmesi gerekir.

Lütfen ürünleri; orijinal kutusu, tüm aparatları, kabloları, kullanım parçaları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte göndermeye özen gösteriniz.

Eksik, hasarlı veya farklı ürün gönderimlerinde iade süreci uzayabilir.

6. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır.

Ürün iade koşullarına uygunsa para iadesi ödeme yaptığınız karta yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.

7. Değişim Süreci

Ürününüzde teknik bir sorun varsa ve değişim onaylanırsa, yeni ürün gönderimi için süreç başlatılır.

Yeni ürününüz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz sizinle paylaşılır.

8. Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Siparişiniz, iade talebiniz veya ürününüzle ilgili her konuda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hiçbir müşterimizi mağdur bırakmak istemeyiz. Süreci sizin için en doğru şekilde çözmek adına buradayız.

Aydınlık günler dileriz.